D-Washよくあるご質問

長さ5.5m／幅2.2m／高さ2.5m／重量3.0tまで対応しています。
車種・仕様によっては洗車可能な場合がございます。

バイクもご利用いただけます。
ご予約の際には、車両ナンバー登録時に「車両以外を利用」をご選択ください。
1予約に複数台での洗車も可能です。
※バイク専用ブースはご予約不要

同一洗車場での複数の利用分を予約することは出来ません。
※予約のご利用開始時間以降または
予約枠をキャンセルすると新しい予約が可能となります。

ご利用時間にかかわらず、ご予約いただいた時間分の料金が発生いたしますため、
返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

100Vのコンセントをご利用いただけます。なお、1500Wまで対応しております。

水栓ホース、バケツ、ノズル、脚立、エアブロー、クリーナー、高圧洗浄機をご用意しております。
その他の設備につきましては、ホームページにてご確認ください。

誠に恐れ入りますが、返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

ご利用日前日までのキャンセルは無料にて承っております。
当日のキャンセルにつきましては、料金の100％が発生いたしますのでご了承ください。

お手数をおかけいたしますが、コールセンターまでご連絡をお願いいたします。
状況を確認のうえ、ご利用状況に応じた返金またはキャンセル対応をさせていただきます。

ご利用開始時刻の5分前よりご入庫いただけます。
なお、設備のご利用は開始時間以降となりますので、あらかじめご了承ください。

ご利用終了時刻から5分以内にご出庫いただきますようお願いいたします。

場内空きスペースへの駐停車はご遠慮ください。
拭き上げはブース内にて行って頂きますようお願い致します。
場内に時間貸しが併設されている場合は、拭き上げもご利用可能です。

クレジットカードはVISA、MasterCard、JCB、American Express、Dinersに対応しております。
電子マネーはPayPay、d払い、Apple Pay、楽天Payに対応しております。
※交通系電子マネーもご利用頂けます。

お手数ですが、Raku-Pのマイページよりご利用される車両の登録をお願いいたします。

予約完了時に確認メールをお送りしておりますので、そちらにてご確認ください。

タオルの貸出しは行っておりませんので、お客様ご自身でご用意をお願いいたします。
洗車機の水はすべて純水を使用し水垢が残りにくい仕様のため、D-Washでは洗車後の拭き上げレスを推奨しております。

汚れの程度や状態により、洗車機では落としきれない場合がございます。あらかじめご了承ください。

純水そのものは水垢の原因になりませんが、洗車機で落とし切れなった汚れ、
車両の隙間から出てきた水、純水で濡れた状態で汚れた雨などが付着すると水垢の原因になります。

車両条件につきましては、各店舗のホームページに掲載の「ドライブスルー洗車／適合車両サイズ」をご確認ください。

現地でのお支払いは現金及び各種クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB）
電子マネー（PayPay・d払い・楽天Pay・au pay）その他交通系電子マネーのご利用も可能です。
※店舗により異なる場合がございます。

初回登録日から1か月間が契約期間となりますため、ご加入のタイミングによる損得はございませんのでご安心ください。

アプリ内のマイページより、会員情報の車両ナンバー設定画面からご変更いただけます。

サブスクリプションは1契約につき1台の車両でのご利用となります。

アプリ内のマイページより「サブスク管理」→「プラン変更」からお手続きいただけます。

アプリ内のマイページより「サブスク管理」→「サブスクリプションをキャンセル」からお手続きください。

通常初回登録から1か月後の更新日に自動的に課金されます。
なお、店舗やキャンペーンにより条件が異なる場合がございますので、詳細はご利用時の案内をご確認ください

クレジットカードのみの対応となります。　
VISA、Mastercard、JCB、American Express、Discover

サブスクを退会した時点で使用できなくなります。
また、退会後新しくサブスクを契約すると課金ユーザーとなります。

キャンペーンにより期間と無料回数は異なります　※通常1ヶ月間

アプリ内マイページの『利用履歴』より再発行が可能となります。

無料期間中は『プラン変更』より何度でも変更可能となります。

以下から、アプリをダウンロードしていただけます。

D-Washアプリの新規会員登録後、15分以内にメール認証およびSMS認証が完了していない場合、
登録情報は自動的にリセットされる仕様となっています。
このリセットは15分ごとの自動処理により実行されるため、最短で約15分、最長で約30分程度で
登録が削除されます。
そのため、途中で登録がやり直しになる場合があります。
新規登録をしたのにログインできない、やり直しになった場合
お手数ですが、新規登録から30分以上経過してから再度ご登録ください。
※Raku-Pのログイン情報は連携しておりません

会員登録画面の「車両ナンバー（分類番号）」には 「819」 と入力してください。
「車両ナンバー（地名）」「車両ナンバー（ひらがな・ローマ字）」「車両ナンバー（番号）」は、
ご自身のバイクのナンバーを正確にご入力ください。

※アプリ会員登録は四輪車向けドライブスルー洗車サービスを主対象としています。
　バイク（二輪自動車）の洗車は、手洗い洗車でのクーポン配布、お知らせ等の
　ご活用としてアプリをご利用ください。

※手洗い洗車ご利用の際は手洗い洗車のページより別途ログインが必要となります。
　（以前Raku-Pへの会員登録している方はそのままご利用可能です。）

アプリ会員登録時に送信される認証メールが届かない場合、
以下の原因が考えられます。順にご確認ください。

● 登録したメールアドレスが間違っている場合
登録時に入力したメールアドレスに誤りがあると、認証メールをお届けすることができません。
入力したメールアドレスに誤りがないか、
全角・半角、不要なスペースが含まれていないかもご確認のうえ、
正しいメールアドレスで再度会員登録をお試しください。

● 迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
認証メールが、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられているケースがあります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
見つかった場合は「迷惑メールではない」設定をお願いします。

● 迷惑メール設定・セキュリティレベルが高い場合
メールサービス側のセキュリティ設定により、メールが自動的に受信拒否される場合があります。
※このケースが、認証メール未着の原因として 最も多く確認されています。
携帯キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.ne.jp など）をご利用の場合、
迷惑メール設定のセキュリティレベルを一時的に下げてください。
「受信許可リスト（ドメイン指定受信）」に、当社からのメールを追加してください。
設定後、再度会員登録をお試しください。

● 上記を確認しても解決しない場合
上記をお試しいただいても解決しない場合は、
大変お手数ですが お問い合わせフォーム（洗車場について） よりご連絡ください。
スタッフが内容を確認のうえ、5営業日以内に対応いたします。

アプリ「マイページ」内、最下部の「お気に入りステーションを変更する＞」からご変更頂けます

利用履歴は洗車機のみ対応しています

洗車機：現金または電子決済、クレジットカードがご利用頂けます。
手洗い洗車：電子決済またはクレジットカードがご利用頂けます。
サブスク：クレジットカードのみ対応となります。
※洗車機・手洗い洗車によりご利用頂ける決済会社が異なっております

コールセンター（0120-188-075）または現地スタッフへご確認ください。
※紛失物の補償は承っておりません。

コールセンター（0120-188-075）またはは現地スタッフへご確認ください。

詳細につきましては、各店舗のホームページにてご確認ください。

自転車も洗車いただけます。